Что значит гарантия в ремонте
Большинство заказчиков понимают гарантию как обещание: «если что-то сломается, приедем и починим». Это важно, но это последняя линия защиты. Если плитка отошла через полгода или в ванной появились следы протечки, ремонт уже доставил неприятности — даже если его исправят бесплатно. Поэтому в EX.PRO мы понимаем гарантию шире: это совокупность договорных обязательств, технологических правил и процедур контроля, которые делают дефекты маловероятными, а если они все-таки возникают — позволяют быстро найти причину и устранить ее.
Наш принцип «ремонт с первого раза» — это и есть главная гарантия. Все остальное на этой странице — способы, которыми мы этот принцип выполняем.
Договор, который защищает заказчика
Работа начинается только после подписания договора. В нем закреплено:
- полный перечень работ со ссылкой на утвержденную смету;
- стоимость работ и порядок ее изменения;
- график этапов и срок сдачи объекта;
- порядок поэтапной оплаты и приемки;
- гарантийный срок на выполненные работы и порядок обращения;
- ответственность сторон за нарушение обязательств.
Мы не используем формулировки вроде «стоимость может быть скорректирована по факту» без конкретных условий. Если в процессе обнаружится что-то, чего нельзя было увидеть заранее — например, пустоты в перекрытии или скрытая коррозия старых труб, — мы остановимся, покажем проблему, посчитаем решение и приступим только после вашего согласия.
Гарантия цены
Смета составляется по результатам замера и на основе дизайн-проекта или технического задания. Она детализирована по помещениям и видам работ, поэтому в ней трудно что-то «спрятать» или забыть. Утвержденная смета становится частью договора, и стоимость работ по ней не меняется.
Если вы решите добавить что-то в процессе — дополнительную розетку, подсветку, нишу в стене, — сметчик посчитает изменение, и вы подпишете дополнительное соглашение. Никаких сюрпризов при финальном расчете.
Гарантия сроков
Каждый объект получает календарный график с разбивкой по неделям. Материалы заказываются заранее с учетом сроков поставки, мастера планируются на объект заблаговременно. Прораб еженедельно сверяет факт с планом и сообщает вам о ходе работ.
Если задержка возникает по независящим от нас причинам — например, поставщик сорвал сроки по выбранной вами плитке, — мы сразу предупреждаем и предлагаем варианты: перестроить последовательность работ или подобрать аналог в наличии.
Гарантия качества скрытых работ
Самые дорогие дефекты прячутся внутри стен и под полом. Протечка в стяжке или перегретая скрутка в распредкоробке проявляются не сразу, а исправить их можно только вскрыв отделку. Поэтому скрытым работам мы уделяем особое внимание.
- Электрика. Разводка выполняется по проекту, с разделением на группы и установкой защитных автоматов и УЗО. Перед закрытием стен каждая линия прозванивается и фотографируется.
- Водоснабжение и отопление. После монтажа системы опрессовываются давлением выше рабочего. Только после успешной проверки трубы закрываются.
- Гидроизоляция. В ванных и санузлах выполняется с заведением на стены, с лентами в углах и примыканиях. Проверяется заливом водой перед укладкой плитки.
- Основания. Стяжка и штукатурка проверяются по плоскостности, прочности и влажности перед финишной отделкой.
Фотоархив и исполнительная документация
Каждый этап скрытых работ фиксируется на фото с привязкой к помещению. После сдачи объекта вы получаете архив снимков и исполнительные схемы — где проходят кабели, трубы, где расположены распредкоробки и ревизионные люки.
Это практичная вещь. Через несколько лет вам понадобится повесить телевизор, установить новый шкаф или заменить смеситель — и вы будете знать, где можно сверлить без риска повредить проводку или трубу. А если понадобится гарантийный ремонт, мы найдем точку проблемы без лишнего вскрытия.
Поэтапная приемка и оплата
Мы не просим оплатить весь ремонт вперед. Оплата разбита на этапы, и каждый следующий платеж вносится после приемки предыдущего этапа. Вы можете принять работу лично или по видеосвязи — это особенно удобно, если вы находитесь в другом городе, как более 40% наших заказчиков.
На приемке прораб показывает результат, объясняет, что сделано, и демонстрирует проверки: уровень и правило на стенах, работу автоматов в щите, отсутствие протечек. Если что-то не устраивает, замечание фиксируется и устраняется до перехода к следующему этапу.
Гарантийное обслуживание
После подписания акта на выполненные работы действует гарантийный срок, указанный в договоре. Если в этот период появился дефект, связанный с качеством наших работ, — трещина по шву, отслоение отделки, неисправность смонтированной нами инженерии, — достаточно написать нам на [email protected] или обратиться в офис. Мы согласуем визит, осмотрим объект, установим причину и устраним дефект за свой счет.
Гарантия не распространяется на повреждения, возникшие из-за неправильной эксплуатации, механических воздействий, затопления от соседей или вмешательства сторонних мастеров. Но и в этих случаях мы поможем разобраться и предложим решение.
При передаче объекта мы также даем рекомендации по уходу: когда можно мыть свежую затирку, как часто обрабатывать швы в душевой, какой влажности держаться в помещении с паркетом при работающем кондиционере. Простые правила эксплуатации заметно продлевают жизнь отделки.
Климат и материалы
В Краснодаре отделка работает в непростых условиях: летняя жара, высокая влажность, кондиционеры, которые месяцами сушат воздух. Мы учитываем это при выборе составов и технологий: соблюдаем технологические перерывы для высыхания оснований, применяем влагостойкие материалы в мокрых зонах, оставляем компенсационные зазоры для напольных покрытий. Такие решения не видны заказчику, но именно они определяют, как отделка будет выглядеть через несколько сезонов.
Гарантия на материалы
Если материалы закупает наш снабженец, мы отвечаем за соответствие спецификации: артикул, количество, одну партию плитки и обоев, целостность упаковки. При приемке поставки проверяем товар на брак и при необходимости оформляем возврат или замену у поставщика — вам не придется ездить на базу и доказывать, что плитка пришла со сколами. На сами материалы действует гарантия производителя, и мы поможем оформить обращение, если потребуется.
Как проверить наши обещания
Любую гарантию проще дать, чем выполнить. Поэтому мы предлагаем проверить нас до подписания договора:
- посетить наши объекты на разных этапах — от черновых работ до чистовой отделки;
- посмотреть пример сметы и графика работ по похожему объекту;
- ознакомиться с образцом договора и задать юридические вопросы;
- посмотреть пример фотоотчета и исполнительных схем.
Обсудить условия можно в нашем офисе: г. Краснодар, ул. Северная, 324, офис 507, пн–сб с 9:00 до 19:00.